售后服務(wù)
Service Support
售后服務(wù)承諾
四川云貴辦公家具有限公司，就產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)作如下承諾：
我司售出的一切產(chǎn)品均為無瑕疵、全新的產(chǎn)品，所有進(jìn)場安裝的家具無刺激性氣味所有家具款式與圖紙或照片基本相近（材質(zhì)不變更），所有家具，在簽訂合同后先送成品樣品，經(jīng)驗(yàn)收合格封樣后組織生產(chǎn)。按照三包保修規(guī)定服務(wù)，質(zhì)保期十年，終身售后服務(wù)。我公司在項(xiàng)目所在地城區(qū)確定技術(shù)維保人員。
我公司保證所提供貨物是全新的，未使用過的，完全符合采購文件中規(guī)格和參數(shù)的要求，且符合國家相關(guān)要求的正規(guī)合格產(chǎn)品。在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)更換或維修。在質(zhì)保期外，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題由我公司更換或維修，只收取成本費(fèi)用。
我公司應(yīng)當(dāng)為采購人提供技術(shù)援助電話服務(wù)，解答采購人在使用中遇到的問題，及時(shí)為采購人提出解決問題的建議。
產(chǎn)品退換貨、三包服務(wù)
產(chǎn)品驗(yàn)收后，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我司免費(fèi)提供“包修、包換、包退”服務(wù)，若因?yàn)榭蛻羰褂眠^錯(cuò)，造成產(chǎn)品不能正常使用，我司以最低的工廠價(jià)為客戶提供“包修、包換、包退”服務(wù)。
現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間
我公司售后服務(wù)必須提供7*24小時(shí)全天候服務(wù)（服務(wù)熱線：400-8899-547），質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)方式為上門服務(wù)，接到服務(wù)申報(bào)后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，8小時(shí)內(nèi)解決故障；質(zhì)保期后若設(shè)備出現(xiàn)損壞，無條件先負(fù)責(zé)修理好設(shè)備，并經(jīng)使用人員使用正常后付相關(guān)維修費(fèi)用。
服務(wù)方式
安裝服務(wù)
我司免費(fèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝和調(diào)試工作；
培訓(xùn)服務(wù)
我司免費(fèi)派2名技術(shù)人員到現(xiàn)場對家具的安裝、使用、保養(yǎng)知識進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)；
資料移交服務(wù)
貨物驗(yàn)收后，我司技術(shù)人員須將有關(guān)貨物的技術(shù)檔案資料移交至用戶方；
售后服務(wù)
我司設(shè)有專業(yè)的售后服務(wù)部，提供熱線電話服務(wù)、上門維修服務(wù)、終身技術(shù)咨詢服務(wù)、家具二次拆裝服務(wù)、家具保潔品供應(yīng)服務(wù)（有償）等；
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
嚴(yán)格按照國家的相關(guān)規(guī)定和投標(biāo)文件的承諾執(zhí)行；
維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)保期過后，我公司應(yīng)同樣提供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并應(yīng)承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)。
質(zhì)保期過后，采購人需要繼續(xù)由我公司提供售后服務(wù)的，我公司應(yīng)以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。
備品備件及易損件我公司售后服務(wù)中，維修使用的備品備件及易損件應(yīng)為原廠配件，未經(jīng)采購人同意不得使用非原廠配件。
維修能力
維修人員
服務(wù)工作人員10人，維修人員15人；
交通工具
現(xiàn)有服務(wù)車輛8臺；
配件及產(chǎn)品儲備
設(shè)有專業(yè)的配件倉、半成品倉、成品倉，保證供應(yīng)及時(shí)；
維修技巧
所有維修人員均經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能上崗培訓(xùn)；
服務(wù)管理方式
產(chǎn)品交付使用，驗(yàn)收后，市場人員將《驗(yàn)收報(bào)告》復(fù)印一份送至售后服務(wù)部錄入“售后服務(wù)軟件系統(tǒng)”，并指定歸口售后服務(wù)工作人員，建立一對一的服務(wù)關(guān)系；
貨物使用一個(gè)月內(nèi)，對口售后服務(wù)工作人員進(jìn)行電話拜訪（1次/月）；
貨物使用6個(gè)月后，在堅(jiān)持電話拜訪的前提下，每3個(gè)月進(jìn)行現(xiàn)場檢測一次；
每次電話拜訪或現(xiàn)場檢測，工作人員必須及時(shí)將相關(guān)信息錄入軟件系統(tǒng)，以便進(jìn)行跟蹤售后服務(wù)。
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